接待来访客人时应该（），派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.需对来访人员进行详细询问

B.体温低于37.3℃即可进园区

C.联系访客对接人至门口迎接

D.填写《访客登记表》

A.3

B.2

C.1

D.半

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

A.不知道

B.无可奉告

C.无该客人在住

D.已退房

E.暂时没有入住

A.紫色茶

B.白色

C.黑色

D.蓝色

A.瓜子

B.香蕉

C.水果

D.核桃

A.在打扫客房卫生时，应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉

B.为就餐的客人递送毛巾、茶时，应从主宾开始从右向左依次进行

C.在引领客人时，应走在客人的左前方1—2步

D.在接待女宾时，应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品

A.空气流通顺畅、清新、无异味或特殊香味

B.室内温度、湿度适宜

C.水质干净、水温适宜

D.水压稳定，无过大/过小现象