初次接触的目的获得顾客的满意，激发它的兴趣，吸引它的参与（）

第1题

初步接触---第一个关键时刻有哪些（）

A.得到顾客的满意

B.是我喜欢的客户

C.激发他的兴趣

D.赢取客户的参与

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第2题

服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。

A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

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第3题

评价项目的成功主要是看它是否()。

A.满足工期

B.满足预算指标

C.满足性能指标

D.让顾客满意

E.让员工满意

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第4题

顾客满意包括（）

A.如何获得顾客满意度

B.顾客满意的调查结果

C.顾客满意度结果的评审和产生的措施

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第5题

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

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第6题

小儿初次接触结核菌后，产生变态反应同时获得一定免疫力的时间是（)？

A.1周

B.2-3周

C.4-8周

D.14-18周

E.18周后

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第7题

优质服务对顾客有什么好处（）

A.获得愉悦的购物体验

B.获得更多的消费优惠

C.买到自己满意的商品

D.获得自信心和尊重

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第8题

市场调研的必要性主要有（）。

A.获得初步信息

B.留住现有顾客的重要性

C.管理人员必须了解持续变化的市场

D.对质量和顾客满意的不懈追求

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第9题

作为导购人员，在推销商品时，不包括哪些技巧（）

A.善于接触客人

B.展示旅游商品特征，激发游客购买兴趣

C.刺激顾客的购买欲望，诱导顾客产生购买行为

D.对客人死缠烂打

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第10题

当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（)。

A.端茶倒水，热情接待

B.实现交易

C.实现沟通，取得顾客的信任

D.提供技术咨询

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第11题

某机电安装工程公司承包了一座中外合资企业的机电安装项目。主要设备及工艺管道全部进口，艺管线

的焊工要经过他们的考核，符合要求后才可施工。项目部认真进行了施工前的各种技术准备工作。

1.该机电安装工程公司对没有接触过管子的焊接，应做焊接工艺评定，并对施焊该项工作的焊工进行培训和考试。()

2.选用焊机时，应注意使焊机铭牌上所标注的额定电流值要()焊接过程中的焊接电流值，否则容易损坏焊机。

A.小于

B.等于

C.大于

D.随意

3.对于要求较高的焊接工作，尽可能选用()，以获得满意的焊接质量，同时达到高效节能的目的。

A.交流电弧焊

B.直流电焊机

C.逆变式电焊机

D.晶闸管式电焊机

4.根据焊接现场工作条件和节能要求来选择焊机的说法中正确的是()。

A.如现场移动性大，则应采用重量较轻、较灵活的焊机

B.如野外无电源，则应选用汽油机或柴油机拖动的弧焊发电机

C.对于要求较高的焊接工作，尽可能选用逆变焊机，以获得满意的焊接质量，同时达到高效节能的目的

D.对于要求较高的焊接工作，尽可能选用交流焊机，以获得满意的焊接质量，同时达到高效节能的目的

E.如野外无电源，则应选用汽油机或柴油机拖动的直流发电机

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