投诉专员处理投诉时，如果授权不足，可以通过体外沟通的方式向上级获取授权解决投诉，可以不用将SR单升级（)

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

如果不是自己的错误，可以不重视顾客的投诉。( )

A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

A.依法申诉

B.投诉

C.依法申请行政复议

D.依法向人民法院提起诉讼

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置