及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（)

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求

B.提高学校经济效益

C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求

D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求

A.物料需求计划

B.客户管理计划

C.物料供给计划

D.主生产计划

A.金融市场调查在20世纪以前并没有得到重视和关注

B.金融市场调查在我国金融企业中的兴起与国外金融企业加入市场、竞争加剧完全没有关系

C.金融市场调查能让金融企业发现客户需求，在竞争日益激烈的情况下尽可能吸引客户

D.金融市场调查在我国的兴起与社会主义市场经济的发展有关系

此题为判断题(对，错)。

A.在海外平台等自营销站点推送直播消息，引导买家订阅关注

B.在主打的商品详情页展示直播预告

C.客户通 EDM 邮件推送直播预告

D.旺铺 banner 通知直播信息

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

动物对冷环境的适应最直接的方式是（）

A．减少体内能源物质的消耗

B．主动地避开低温环境，进行迁移

C．降低体温和各种代谢反应进行冬眠

D．增加脂肪，减少热量的散失和增加体内产生的热量