加保过程中，可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

A.角度客观:有理有据，不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解，保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

A.这是密保问题，证明是经过你本人允许开通的

B.以防学生因身份证遗失而造成身份信息被盗用

C.同时，也是对客户进行实名认证，保护用户账户安全

D.纯属形式，应付一下就好了

A.符合国家和省确定的改革方向

B.决策程序符合法律、法规规定

C.勤勉尽责、未牟取私利

D.主动挽回损失、消除不良影响或者有效阻止危害结果发生

E.轻微违纪行为，未造成重大影响的

A.社会渠道

B.自助渠道

C.自营渠道

D.客服热线

A.营销点

B.切入点

C.话术点

D.使用点

A.短语要设置快捷编码和图片

B.短语设置要按使用频次排列好

C.话术要包含FAB内容

D.内容简单明了即可

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身