A.总结提高
B.责任到人
C.快速处置
D.科学预防
第1题
A.代表总经理迎送贵宾及重要团队
B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复
C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务
D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作
第2题
第3题
第4题
A.关键环节
B.一般性环节
C.细节部分
D.整体结构
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
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