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题目内容
（请给出正确答案）
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
答案
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第2题
A.考核按照价值导向，原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%
B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格，要提升政企业务的考核权重
C.对于农村、住宅小区为主的网格，要充分体现对个人、家庭的业务考核
D.网格考核要差异化、个性化，避免一刀切
第3题
A.旅游计调师的服务对象是有旅游出行的团体和个人
B.旅游计调师的主要服务内容是向客户提供旅游计划调度及相关服务
C.旅游计调师专业化程度很高
D.旅游计调师是一种社会职业的专业从业人员
第4题
电子商务的基础服务平台提供的服务包括()
A)内容服务
B)物流服务
C)安全服务
D)支付服务
第5题
A.通过参与卫星电视等公共媒体栏目,在注册地及分支机构所在地之外招收异地会员
B.买卖本机构提供服务的上市公司股票
C.通过未报备的银行存款账户向客户收取、存放咨询服务收入
D.出租、出借公司及执业人员的资格证书,或以租赁、承包的方式开展会员制业务
第9题
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
第10题
A.商品品种齐全、数量充足，保证供应
B.接到客户订货后，按照要求的内容迅速提供商品
C.在规定的时间内把商品送到需要的地点
D.商品运到时，保证数量准确，质量完好
第11题
A．个人理财业务，是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动
B．商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务
C．商业银行开展个人理财业务实行审批制和报告制
D．商业银行的个人理财投资由中国人民银行监督
