（）、仪容和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

供电营业职工礼仪修养的基本准则是（)。

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

A.仪容

B.仪表

C.仪态

D.仪姿

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

A.企业整体形象

B.企业职工形象

C.企业家形象

D.企业产品形象

A.属性和质是直接同一的

B.质是事物属性各方的总和

C.属性是事物的外在表现

D.质是事物属性的表现