题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在项目实施期间，一些团队成员抱怨说他们对项目可交付成果不确定。若要确保项目团队按照项目范围工作，项目经理应该怎么做（)
A.审查执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵
B.更新沟通管理计划，澄清期望
C.与团队分享项目章程
D.将工作分解结构(WBS)分发给团队
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（请给出正确答案）
A.审查执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵
B.更新沟通管理计划，澄清期望
C.与团队分享项目章程
D.将工作分解结构(WBS)分发给团队
答案
更多“在项目实施期间，一些团队成员抱怨说他们对项目可交付成果不确定。若要确保项目团队按照项目范围工作，项目经理应该怎么做()”相关的问题
第2题
A.试图在团队成员之间达成共识
B.由项目经理来决定该活动是否包含在内
C.与最终客户进行商谈
D.与项目发起人商谈
第3题
A.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革
B.团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果
C.团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施
D.团队领导倾听抵制者的意见
第4题
美学成功的标杆管理
2000年，埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元，位居全球500强第一。人均产值为193万美元，约为中国石化集团的50倍。埃克森美孚公司在全球120多个国家销售它的燃料油和化工产品，在约200个国家销售润滑油，在大约50个国家有勘探或生产作业。埃克森1997年以828亿美元收购美孚石油公司，使埃克森孚成为全球最大的石油天然气公司。此前美孚石油公司就已经因其卓越的管理而成为石油行业的佼佼者，1992年美孚石油实行的标杆管理措施无疑给美孚以及今天的埃克森美孚注入了强大的活力。
1992年，美孚石油是一个每年有670亿美元收入的公司，年初的一个调查让公司决定对自身的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能够提供帮助的友好的员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以一些认可。
根据这一发现，美孚公司开始考虑如何改造其遍布全美的8000个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。公司由不同部门人员组建了3个团队，分别以速度(经营)，微笑(客户服务)，安抚(客户忠诚度)命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是一件愉快的事。微笑团队将以提供优异的客户服务主称的公司为标杆；速度团队将以提供快速传递主称的公司为标杆；安抚团队将以致力于客户忠诚度著称的公司为标杆。
速度小组找到了PENSKE，它在印地500强中以快捷方便的加油站服务而闻名。你可以想象得到，在印地500强比赛中看到的情景，驾驶员偶尔要停靠，他需要尽可能快地上下车。速度小组仔细观察了PENSKE在比赛中如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队穿着统一的制服，分工细致，配合默契。美孚公司的速度小组还了解到，PENSKE的成功部分归功于电子头套耳机的使用，他使每个小组成员能及时地与同事联系。
速度小组提出了几个有效的改革措施，首先是在加油站的外线上修建他们的停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；让加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供商品；服务人员身着统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。“他们总把我们误认为是管理人员，因为我们看上去非常专业。”服务员阿尔比说。
微笑小组考察了丽嘉一卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。丽嘉一卡尔顿宾馆对所有新员工进行了广泛的指导和培训。员工们深深地铭记：自己的使命就是照顾顾客，使客人舒适。他们希望尽可能地提供最好的个人服务。观察一天后，小组的斯威尼说“丽嘉的确独一无二，因为我们在现场学习过程中实际上活在他们的信条里，你能很好地为你的顾客服务而带来自豪感，就是她给我们的真正的魅力。在我们的服务站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的自豪感，不能有与丽嘉一卡尔顿宾馆一样的客户服务。”
微笑小组发现，美孚公司同样可以通过建立员工导向的价值观，以及进行各种培训，来实现自己的目标。“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵边，准备好高级无铅汽油在那等着，他们都很高兴——因为你记住了他们的名字。”现在身为友好服务人员的达帝茨说。
安抚小组最后到“家庭仓库”去查明该店为何有如此多的回头客。美孚公司的格顿从家庭仓库公司学到，公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终生客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。
安抚小组的调查改变了公司的观念，现在领导者认为自己的任务就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。
美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了一个新的加油站服务概念——“友好服务”。美孚公司在佛罗里达的80个服务站开展了这一实验。“友好服务”与传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑和问候。所有的服务员都穿整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车、加油和收费的全部流程。
美孚公司由总部人员和一线人员组成了叫SWAT的实施团队，花了9个月的时间来构建和测试“友好服务”系统。“友好服务”的初期回报是让人兴奋的，加油站的平均年收入增长了10%。
问题：
根据材料，结合美孚公司的成功经验分析怎样进行标杆管理。
第5题
A．上述的论述依赖于这样的假设，对雇主有益的事情对雇员也有益。
B．因为众所周知，测谎仪的准确率不到100%，所以测试将倾向于仅帮助那些有一些东西要隐瞒的人。
C．通过提及一名牌大学，作者是在诉诸权威而不是在诉诸证据。
D．那个研究仅表明有些人会撒谎，而没有说明测谎仪能探测到他们在撒谎。
E．作者没有提及这个问题，即使用测谎仪可能不能防止贪污。
第6题
A.它不需要为管理创建任何其他报告
B.不断沟通团队内部和其他利益相关者的进展
C.它允许项目经理分配任务给特定的团队成员
D.这是限制性的，因为它不允许团队创新和改变
第7题
A.下达任务目标，由团队成员负责完成
B.告诉他们应当负责什么，但不会太具体
C.准确地告诉他们该做什么，尽量详细具体
D.详细地告诉他们需要做什么，但怎么做由他们自己来决定
第8题
此题为判断题(对，错)。
第9题
论证有效性分析
分析下面的论证在概念、论证方法、论据及结论等方面的有效性，600字左右。
对于一个团队而言，那些怀有雄心抱负、善于自我激励并拥有自信的员工，对组织的发展是不利的。作为一个组织的领导者，重要的不是计划、组织以及解决问题的能力，而是控制组织成员的每一个人的个性，使他们能够成功融入组织的个性，使组织朝着实现愿景的方向努力。在这个过程中，领导激励员工的最佳途径，不是通过增加工资或者发放红利，而应该是通过对员工的优秀表现给与非货币但是高度公开的奖赏。作为领导者，应表扬员工做得好的一面，不要去责备他们做得不好的地方，通过这种方法，管理者可以获得员工最好的工作表现。这些管理建议的实施，需要有清晰的组织结构，并能够拥有明确各层员工角色的等级制度。
(提示：论证有效性分析的一般要点是：概念，特别是核心概念的界定和使用上是否准确并前后一致，有无各种明显的逻辑错误，该论证的论据是否支持结论，论据成立的条件是否充分等。要注意分析的内容深度、逻辑结构和语言表达)
第10题
A.项目发起人
B.项目管理办公室
C.项目经理
D.项目团队
第11题
A.团队成员在技能方面的改进
B.在能力和感情方面帮助团队成员作为整体的改进
C.降低人员摩擦（如减少离开团队的概率）
D.上面所有项
