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[主观题]

客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）

A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用

答案

C

发布时间：2023-01-17

更多“客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）”相关的问题

第1题

客户反馈易购账户登陆密码忘记应如何处理（）

A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的【忘记密码】按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①、由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②、告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．核实客户本人后可在后台帮客户修改登陆密码

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第2题

学员来电表示忘记账户登录密码了，以下处理错误的是（）

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

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第3题

若客户坚持要求注销账户，客户可以如何申请自助注销呢（）

A.自助申请路径：账户管理-安全中心-账号注销

B.自助申请路径：账户管理-安全中心-安全工具-账号注销

C.自助申请路径：账户管理-我的易购-安全工具-账号注销

D.自助申请路径：账户管理-我的易购-账号安全-账号注销

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第4题

个人网上银行客户忘记登陆密码可以在个人网银登录页面上进行登录密码重置（）

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第5题

精品渠道忘记密码了，应该如何处理（）

A.提易问

B.联系精品渠道管理员

C.自己在登录首页点击忘记密码重置

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第6题

客户进线反馈，想要退精选商品，一线应如何处理（）

A.优先挽留客户

B.挽留无效告知退店风险点

C.升级二线

D.告知不支持退店

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第7题

保洁过程中发现分租客户家的客厅铺满了被褥，并且有人居住，应如何处理（）

A.报警

B.反馈调度/管家

C.扔掉或卖掉

D.带回工作站

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第8题

客户来电反馈车辆卫生问题，客服应如何处理（）

A.安抚乘客，了解并记录客户意见信息即可

B.回访驾驶员取证，判定驾驶员是否有责

C.若乘客有补偿需求，按知识库中的流程处理

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第9题

客户反馈：物流显示周三就送达了，今天周六还没有送达客服应该当如何处理（）

A.建议客户耐心等待，会尽快送达

B.建议客户打电话给物流公司核查

C.安抚客户，什么情况均可结案

D.安抚客户，不接受可升级工单

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第10题

客户在京东购买了2罐蜂蜜柚子茶，3月22日签收了商品且包装完好，但3月24日拆开食用时发现少了一罐，客户来电反馈此问题时应如何进行处理（）

A.告知客户少件反馈超过24小时无法处理

B.工单仓配确认责任方再补发

C.直接补发，无需工单

D.工单采销要求补发

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