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[多选题]
下列客户问题处理方法正确的是()。
A.熟悉产品技术知识,有效解决客户提出的技术问题
B.积极解决客户咨询的其它非技术问题
C.尊重客户提出的意见和建议
D.与客户据理力争
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查看答案
A.熟悉产品技术知识,有效解决客户提出的技术问题
B.积极解决客户咨询的其它非技术问题
C.尊重客户提出的意见和建议
D.与客户据理力争
第1题
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
第4题
第7题
A.蒙特卡洛方法的理论基础是信号采样定理
B.蒙特卡洛方法是一种统计试验方法
C.蒙特卡洛仿真方法即可以求解概率问题,也可以求解非概率问题
D.蒙特卡洛仿真只能求解概率问题