在转接售后时，需要确认该用户是否下单，未下单的用户不允许转接售后，且在转接前必须与用户说明情况。（)

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功

B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态

C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)

D.启用网卡，并进行拨号测试

A.车牌信息

B.用户名字

C.用户账号

D.车辆信息

A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)

B.售后类(售后正常，使用方法等)

C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)

D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)

B、若用户判断不是由于在云防火墙、安全组的错误配置导致，需要用户提供一些基础信息，如主机IP(内网、外网)、登录用户名及密码、ping及traceroute命令的截图

C、将这些信息反馈到移动云售后邮箱

D、定期与客服联系了解进度，并及时反馈给用户

B、在原位置安装新的分光器，固定妥当，贴上标签

C、测试分光器任一下行端口光衰是否达标;如果不达标可继续执行下一步

D、核对分光器编号，确认需要更换的分光器;确认分光器上用户信息;如果已经没有在用用户，则可以直接开始更换分光器;如果有用户，则需要按照风险操作流程要求进行“通知用户”和“通知障碍拦截”

A.核对是否有奖励系数，奖励系数指的是最近6个月内已经申请过奖励的用户，他们的活跃如果有下滑，那么后续新的奖励申请就会对应打折

B.奖励时活跃=当前活跃-报备时活跃，因此可以导出列表查看是否报备时活跃较高

C.不同时期的政策，对应不同的金额，需要确认报备时间对应的政策

D.3月31日之后报备的企业号存量学校，享受基础通用行业补贴，不享受教育行业补贴

A.不用处理，设备发货到客户现场售后人员会处理

B.这台设备已经调试过了，那线可能不用，剪掉

C.反映给领导询问领导的意见

D.自己进行线路的排查并结合图纸最终确认是否有用

A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝

B.告知客户店铺相关的退换货规则

C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服

D.告知客户翡翠不合适可以送人