普通商家投诉，登记客诉表时，以下客诉原因首次登记，客诉等级应该是严重的是（）

A.客诉处理表

B.百花谷客诉表

C.百花谷客诉处理登记跟踪表

D.百花谷客诉处理问题登记跟踪表格

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促

A.工程师爽约

B.工程师虚假操作App

C.工程师沟通态度

D.工程师技能不合格

A.恶意下单取消，对其他站点对应的商家下单并在骑手接单后恶意取消，同时选择配送原因取消，影响其他站点正常运营的，降为一星，已为一星处罚翻倍

B.配送评星较低，配送一星、二星评价处罚2元/单

C.运力不足，午高峰出勤率相对于环比上周或同比前一天低于85%，或当日站点内有两人（含）在岗时长不足2小时，降为一星站点

D.客诉：投诉骑手服务态度差，处罚20元/次；投诉未送达点击已送达，处罚500元/次

A.咨询工单

B.投诉工单

C.在线服务

D.钉钉群升级

A.将退换货产品邮寄回公司

B.将退换货产品+投诉反馈表一起邮寄回公司

C.经过客服备案之后的客诉奶粉可以把产品+投诉反馈表一起邮寄回公司

D.门店自行处理退换货产品，不需要邮寄回公司

A.普通客诉

B.咨询投诉

C.危机投诉

D.以上都不是

A.提前点送达

B.服务类投诉

C.普通客诉

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理

B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案

C.寻求现场管理人员的帮助

D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用