售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

A.投诉处理以线上处理为主

B.注意用词用语积极正面

C.客诉处理主动积极

A.回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

B.1

C.12

D.48

E.24

A.1、倾听客人的想法 2、找出产品的质量问题 3、提出公司处理的方案 4、听取顾客的意见

B.5、找出产品的质量问题 6、商品是否完好，是否影响二次销售； 7、采取处理的措施 8、跟踪客诉返修的进度

C.1、倾听客人的想法 2、表示歉意 3、找出产品的质量问题 4、提出公司处理的方案 5、听取顾客的意见

D.6、采取处理的措施 7、与会员达成共识 8、跟踪客诉返修的进度

A.6

B.12

C.24

D.48

A.防盗钉露拆极易引起客诉，请务必确认

B.检查货品是否有瑕疵

C.确认物料齐全（外包装袋、包装盒（袋）、购物清单表、售后卡）

D.检查防盗钉是否拆除

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请