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题目内容
（请给出正确答案）
A.主动向客人介绍其他房型，如客人无法接受，再向客人推荐其他酒店
B.根据客人需求，帮客人代订房间
C.具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》
D.如果没有所需的房型，向客人推荐同城维也纳
答案
ABCD
解析：根据客人需求帮客人代订房间具体操作参照《OSC-FO-R-006离店/同城推荐制度》如果没有所需的房型向客人推荐同城维也纳
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第1题
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
第3题
第4题
第5题
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
第7题
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
第8题
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
