避免愤怒的反应及争论、表现你愿意向对方提供帮助时应用下面哪种调节服务对象情绪的技巧（）

A.否认

B.倒退

C.愤怒

D.忧郁

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

A.认为对方情绪的变化与自己没有任何关系，也许假以时日，其行为就会恢复到正常水平

B.询问小组其他成员，是否了解他/她的情况

C.找一个机会单独与对方谈话，表达你对他/她的健康和快乐的关心，询问对方是否需要你的帮助

A、鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

B、应用探究式的问话

C、注意说话技巧，避免责怪对方

D、对病人的抱怨，避免回应

E、管理好自己的情绪

A.调节家庭关系

B.开展能力建设

C.提供心理支持

D.识别服务对象

A.留意最新的药品应用相关知识，并进行耐心的讲解

B.留意自身的情绪反应，学会自我控制

C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值

D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受

A.直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要

B.通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧

C.提供社会工作的间接服务

D.提供精神辅导

A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销

D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔

A.提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛

B.对于敏感性问题可以单刀直入的提问

C.要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题

D.要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题

E.问题尽量简练、明确，不提复合型冋题

A.你进入了什么角色

B.对方进入了什么角色

C.为什么对方会这样的反应

D.你当时的情绪是什么