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题目内容
（请给出正确答案）
A.不行！商场里有明文规定，任何人不得私自带客户去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带客户去仓库挑选商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道仓库重地，闲人免进吗
D.就你特殊！我私自带着客户去仓库挑选商品时要被罚一个月奖金的
答案
B、真对不起，我们经理宣布过，任何人不得私自带客户去仓库挑选商品
更多“下面情景中，售货员回答最得体的一项是（）某顾客到商场买相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这样过分的要求，售货员微笑地说：“ ______”相关的问题
第1题
A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
第2题
A.你怎么搞的，不能再剥了
B.不卖了，把菜放那儿
C.小心点儿，别把菜叶碰掉了
D.你注意些，哪有你这样买菜的
第3题
A.您想得太多了，我只是觉得后背太热了而已
B.作为将军，我要面对战火接受挑战；假如后背朝着战火，那不就是临阵脱逃了吗
C.您的话可真是别有用心呀！我可不想回答这种无理的问题
D.对呀，我实在顶不住了。要不，还是您来顶替我的位置吧
第4题
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客合理需求提供不同的服务
C.某车站作人员为残疾人员开启特殊购票窗口
D.某餐厅根据顾客的衣着打扮安排不同的座位
第5题
四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位三十岁出头的女售货员。小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌。”小伙子答道。女售货员说：“三块八毛”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元2角。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。“同志，要点什么？”女售货员问道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售货员接着问。小伙子用手指了其中的一种。女售货员说：“两块八毛钱。”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱
“你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。
“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。" 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。
总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。“怎么回事？”总经理问道。
女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。"他买的是牙膏，嗷。。。。。。不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是十块钱。"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？""什么问题"小伙子问道。"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。你们可以找一下。"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。" 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换的脸上。
这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？
2.作为总经理，您将如何善后？
四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。
请问：什么是情景面试？
•如果你是人力资源经理，你如何评价招聘专家提供的这个情景面试题的质量？
第6题
A.从走进商店到交易完走出商店
B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C.一手钱一手货，交换结束，购买行为结束
D.从需求产生到对所买商品的最终评价
第7题
A.老人路上掉了一张餐纸，清洁人员追上去说：老家伙，你怎么乱扔垃圾。真没素质
B.小刘到书店买到了梦寐以求的书，临走时，书店老板说：谢谢惠顾，欢迎下次光临
C.快递员送货超时，收货人说：你是腿短呢，还是属蜗牛的。这么老半天才把东西送到
D.端午节放假，有网友发帖：真要感谢屈原。如果没有他投江，哪来这么愉快的假期
第8题
A.当你骑车碰了一下别人的车时,你说：对不起,没碰坏哪里吧
B.当朋友邀请你看球赛时,你说：都快考试了,没空
C.当老师到你家家访时,你说：你是无事不登三宝殿啊
D.当同学向你请教问题时,你说：有何见教请说吧
第10题
A.然而，大漠的风景有时候也让人叹为观止，沙漠里面可不一定只有黄沙，下面就让我们看看世界上最迷人的十大沙漠究竟是哪些吧
B.他从小就在外面闯荡，所以对人情世故很是练达
C.舞台上，某知名演员的服装精致得体，天衣无缝
D.年轻人还是谦虚一点，如果目空一切，必然会令人反感
