门店投诉处理时限：门店投诉产生后24小时内跟进处理，并将处理后的投诉简报提交到总部。如有未能及时处理完成的，及时和管理总部沟通协调（）

A.6;12

B.8;24

C.12;24

A.遇到投诉，致歉，委婉

B.24小时内回复处理

C.无需电话回复

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）

C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成

A.6

B.8

C.12

A.2、24

B.1、24

C.2、48

D.1、48

A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉

B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录

C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了

A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单

C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行

A.12小时；24小时；50元

B.6小时；12小时；50元

C.6小时；24小时；100元

D.12小时；12小时；100元