在接待来电客户过程中如果客户答应我们来看房子那么接下来我们需要（）

A．我不清楚，你自己注册的时候自己看吧B．目前我们平台针对有客户经理维护的客户，会收取每单1元的服务费，提供客户1V1专属客户经理服务，在服务过程中，帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则，解答客户疑问，及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用，暂不收取服务费C．如果您是自己注册充值使用，不收取服务费D．线上注册不收服务费，线下注册是收服务费的

A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的

B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立

C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的

D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的

A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付，客户再问的时候再解决

C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决

A．因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付;（比如:因员工告知错误还款日，导致客户晚还款，产生逾期费用，算作橙色警告。但若客户表示多次来电，造成话费损失，不算直接资金损失。）B．若员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，若后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任，同样判定为橙色警告。（涉及赔付的，可及时反馈给QC，写明涉及赔付，QC会在24H内优先处理，反馈给对应班长为客户协商赔付）C．超出岗位职责过度承诺客户D．转接错误

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并