请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
答案
ACDE
更多“以下关于信息员结单回访规范说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日14:00-16:00，工程师在22日9:20到达并修好用户满意，需要将上门时间改约为8:00-10:00再操作到达、封单，此单算24小时完成也算准时
B.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日14:00-16:00，工程师在22日15:20点到达，并修好用户满意，回访通过并完成封单，此单算准时，但是考核超24小时完成
C.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日8:00-10:00，工程师在22日11:20点到达，并修好用户满意，回访通过并完成封单，此单算不准时，但算24内小时完成
D.12月21日12:00接入的单据，预约时间段为22日8:00-10:00，工程师在22日9:20点到达，并修好用户不满意，由信息员晚上22:00后在PC端封处理过不满意，此单算不准时，和超24小时完成
第2题
A.集团400呼叫中心会在关单后第7天开始介入回访
B.集团400呼叫中心会在关单后第4天开始介入回访
C.集团400呼叫中心会在关单后4天内回访完毕
D.集团400呼叫中心会在关单后7天内回访完毕
第3题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第4题
第5题
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
第6题
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
第7题
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
第9题
A.买卖联动佣金秒结适用人群：2020年2月1日后入职的经纪人，不含老员工复职3月31日
B.买卖联动佣金新人秒结方案试运行时间：从2020年3月16日试行至2020年12月31日
C.可申请佣金秒结额度：不超过单笔佣金提成的80%，可自由选择哪单要秒结不指定必须是前5单，正式全面普及后不设置单数限制
第10题
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
第11题
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项
