物流服务的目的是()。

A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性

B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应

C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性

D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要

B、通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C、消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流

D、在供应链一体化的协同商务基础上，为满足目标顾客的准时化需求，综合运用各种敏捷化管理手段和技术，对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程

A.满足客户服务需要

B.使企业成本最小化

C.提高个性化服务

D.使企业自身利润最大化

A.满足客户需求

B.提高客户满意度

C.加强客户忠诚度

D.为客户提供优质服务

A.向客户推荐服务产品时，应先了解客户的需求

B.遇到客户质疑价格时，一定要给客户打折

C.对于车辆维修项目的说明尽量使用专业用语，无需再向客户解释说明

D.免费洗车能提高客户满意度所以每台维修车辆都必须进行免费洗车

A.交易效率大幅度提高

B.客户个性化需求满足

C.对市场综适当应能力

D.客户知识管理

动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【 】

A.客户满意度

B.顾客心理需求

C.产品生命周期

D.物流的成本

A.客户识别

B.客户区分

C.供应个性化的产物或服务以满足客户的特殊需求

D.客户眷注