题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
回应客人疑问和疑义时，以下哪项选择是符合标准的（）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
答案
保持笑容并耐心解答客人疑问尽量提供足够的资料依据举例说明让客人深入了解提升信心尊重客人的决定和想法
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（请给出正确答案）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
答案
保持笑容并耐心解答客人疑问尽量提供足够的资料依据举例说明让客人深入了解提升信心尊重客人的决定和想法
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第4题
A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
B.在集体中能注意听老师或其他人讲话
C.别人对自己说话时能注意听并做出回应
D.听不懂或有疑问时能主动提问
第5题
A.别人对自己说话时能注意听并做出回应
B.在群体中能有意识地听与自己有关的信息
C.听不懂或有疑问时能主动提问
D.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思
第6题
A.在表现形式上有明确的指向性，且易于记忆和传播。
B.在文字表述上必须简明易懂，不会产生疑义。
C.能获得企业绝大部分职工的认同和支持，因此它需要经过全体职工的讨论，而不是由几个领导拍板决定。
D.必须能反映企业复杂理念的最主要部分，尤其是关系到企业生存与发展的方向性的原则和问题。
第7题
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第8题
A.耐心解释、说明，并按照规定进行处理
B.对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，与患者沟通、说明情况
C.不予理睬、回应
D.第一时间向医务科报告
E.第一时间向院领导报告
