大堂经理了解业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练向客户介绍产品或营销推荐给网点相关工作人员。()

A.办理流程

B.所需资料

C.办理渠道

D.办理时间

A.业务种类

B.着装打扮

C.客户需求

D.客户意愿

A.根据客户需求，引导客户至不同功能区域办理业务

B.向客户推荐标准化产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户

C.回复客户意见，处理客户诉求无法处理的情况下，及时向运营负责人报告

D.根据业务授权，审核运营业务的合规性、完整性和真实性

A.具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识

B.熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度

C.熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求;具备相应的风险识别能力

D.具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力

E.具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力

A.存款

B.取款

C.汇款

D.汇兑

E.以上都不对

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

A.确认客户是否完成业务

B.拉客户的手臂，进行挽留

C.询问客户是否满意

D.向客户表示感谢并道别