()是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销有效利器，实现了企业与客户无延迟沟通。

A.在线沟通

B.客户管理

C.客服管理

D.数据分析

A.准备

B.促成

C.需求挖掘

D.操作演示

A.五纵三横企业信息化需求调研表

B.云业务商机线索表

C.5G+项目解决方案系统架构设计表

D.5G+项目商机挖掘一纸禅

A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式，变为直接与用户产生会 话，及时把握商机

B.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量

C.当客服人员不在电 脑前，也能回复客户的咨询，像回复微信好友消息一 样的体验

D.优化深度目标成本，放开浅层成本限制，获取更多深度转化量

A.企业的微公众账号域名要好记、好看，更要好输入，才便于传播。

B.微营销与活动的策划关系不大，主要是看线上推广

C.二维码是企业进行微营销的重要环节，尤其是在线下推广方面

D.随着微闭环的完成，企业已经意识到微上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作

A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

案例： 百事可乐的病毒性营销案例

病毒营销的先行者之一百事可乐公司在 Mountain Dew 饮料的营销计划中，给孩子们这样一个机会：孩子们只要收集齐 10个饮料购买的凭证再加上 35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一个摩托罗拉的传呼器。传呼器在孩子心中是很酷的玩意儿。当然，孩子们自己得负责购买传呼器的服务，而百事公司则有权每周给这些孩子发出百事饮料的传呼信息。可口可乐公司的病毒性营销案例 2008年3月24日，可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例： 如果你争取到了火炬在线传递的资格，将获得 “火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请。 如果10分钟内可以成功邀请其他用户参加活动，你的图标将被成功点亮，同时将获取「可口可乐」火炬在线传递活动专属 QQ皮肤的使用权。火炬在线传递活动的 qq面板皮肤。而这个好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递，以此类推。 网民们以成为在线火炬传递手为荣， “病毒式”的链式反应一发不可收拾， “犹如滔滔江水，绵延不绝 ”。这个活动在短短 40天之内就“拉拢”了4千万人(41169237人)参与其中。平均起来，每秒钟就有 12万多人参与。一个多月的时间内，在大家不知不觉中，身边很多朋友的 QQ上都多了一个火红的圣火图标(同时包含可口可乐的元素)。

1. 病毒性营销是否是一种病毒的传播？为什么？(8分)

2. 分析上述两个案例中病毒性营销的传播模式。 (10分)

3. 结合上述案例，谈谈如何做好病毒性营销。 (12分)(试题分值:30分)

A.- 社交平台商机挖掘

B.- 搜索平台商机挖掘

C.- 抖音号商机挖掘

D.- 招聘网站商机挖掘

E.- 电商平台商机挖掘

A.客服搜集顾客需求信息，创新产品

B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能

C.参加淘宝官方等营销活动

D.采用邮件、微博等SNS营销方法