更多“客服人员参与风险，是指客服人员利用对理赔标准、风险管控的了解及协商谈赔职务之便，出于个人利益目的，获取或协助客户获取公司赔款，导致公司整体形象及理赔成本受损；或理赔人员在理赔操作—财务交接环节因马虎大…”相关的问题
第1题
（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。
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第2题
客服口径的制定、审核、修订需客服部门内部各主管级人员共同参与，以体现业务专业性与法律严肃性。（)
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第3题
客服人员在咨询接待过程中，利用一定技巧可以（)。
A.解决客户的疑问
B.让客户了解产品、企业信息
C.得到客人的认可
D.顺利完成销售
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第4题
话务量的预测对客服中心人员设置很重要。（)
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第5题
某保险公司在银行网点销售保险产品后，进行电话回访时未成功，该保险公司客服人员未记录电话回访不成功原因，此行为带来的风险属于（)。
A.业务流程操作风险
B.业务系统操作风险
C.外部事件操作风险
D.人员操作风险
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第6题
注重服务礼仪，按照服务礼仪要求服务，是对客服人员岗位素质的最基本要求。()
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第7题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)
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第8题
晚点情况排除后，对于客服中心结存的致歉卡放置客服中心即可，对各客服的发放数量、经办人员等进行记录（）
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第9题
用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类（）
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第10题
声誉风险管理范畴中的“全体工作人员”不包括（）。
A.劳务派遣至公司的客服人员
B.与公司签署委托协议的经纪人
C.与公司建立劳动关系的正式员工
D.劳务派遣至公司总部的保安
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第11题
客户最怕最恼的是客服人员对客户说的官话、套话，没有情感，没有适度承诺，没有具体执行内容。（)
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