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[判断题]

用户办理移机时,各受理部门必须告知用户,如移机新地址与原地址网络接入不一致,需要用户更换设备光猫,但是受理部门无需判断用户新、旧两端地址网络接入情况,仅为用户受理移机工单;由装维人员在为用户办理移机装机时,判断用户原有设备是否支持()

答案

更多“用户办理移机时,各受理部门必须告知用户,如移机新地址与原地址网络接入不一致,需要用户更换设备光猫,但是受理部门无需判断用户新、旧两端地址网络接入情况,仅为用户受理移机工单;由装维人员在为用户办理移机装…”相关的问题

第1题

营业员在营业系统办理金融合约分期业务,以下正确的选项是:()

A.办理购物车分期金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

B.办理V计划金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

C.办理小颗粒包金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

D.办理多终端金融合约业务,需要先给用户开通号码,然后通过移网产品及服务变更再进行业务受理

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第2题

用户已有联通移网号码,想新装宽带并与移网号码办理融合业务,可在掌沃通____菜单受理。

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第3题

办理“谢绝来电”业务开通时,营业受理人员告知用户如未开通VoLTE,VoLTE功能将随“谢绝来电”业务一并开通。()
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第4题

用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第5题

用户来电投诉手机主板坏了,网点不给换机时,专员的做法是告知用户您这个问题我不清楚,您直接联系服务中心吧。请问该行为是否?()
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第6题

办理沃家固话业务时,需要用户单独预留一个手机号码,针对这个手机号码,描述正确的是()

A.该手机号码必须是联通手机号码

B.该手机号码不支持前台受理时变更

C.音箱和固话号码绑定时,用于身份鉴权

D.登录智慧沃家APP时必须使用该手机号码

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第7题

家庭圈异网目标用户筛选:根据用户通话量TOP3为家庭圈号码,如果这三个号码均为()视为家庭圈异网目标用户,可以开展主动营销,否则仅展示策略被动受理。

A.移网号码

B.副卡号码

C.2I号码

D.异网号码

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第8题

业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起,到业务开通止所需要的时间。在不具备线路条件,并且也不具备施工条件的情况下,应在预受理时限内向用户说明。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

用户办理复机提示:客户、经办人姓名不允许相同,如何解决?()

A.复机时,重新录入经办人信息,并且经办人与客户不是同一个人

B.先办理过户,再办理复机

C.派单支撑处理

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第10题

聚合信用智能推荐是否通过,将通过沃钱包告知商户,通过微信告知用户。智能推荐完成之后,结果仅保留至当日24点,当日内该用户需完成受理,否则推荐结果失效。()
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第11题

通过可视厅办理移网完成后,用户无需激活即可使用。()
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