以下关于同理心的回答要素错误的是（）

A.空杯心态

B.深度理解

C.缔结同盟

D.感同身受

A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题

B.不要人为的给客户下判断，尊重客户

C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底

D.过程中适当坚持利益原则

A.企图心

B.同理心

C.直觉力

D.独特性

A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

C.同理心会让你的员工过于依赖你

D.同理心会影响员工表达的欲望

A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

B.同情心：置身事外，觉得对方可怜

C.同理心：置身事外，觉得对方可怜

D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

A.关注自己的能力

B.唯我独尊

C.领导力

D.与他人合作的能力

A.是一种同理心

B.是一种认同感与归属感

C.人若缺乏社会兴趣会觉得沮丧

D.社会兴趣是利他行为，互惠行为不是社会兴趣

A.直言不讳，苛刻

B.不优先关注同理心

C.不太敏感

D.较少的社交活动

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）