若IM未及时回复，我们应该怎样回复客户，哪两种解释会让客户感受更好一点（）

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术

A.会讲话

B.客户提出的问题，及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

A.1分钟响应回复，赢得客户好感

B.给予专业回复，赢得客户信任

C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户

D.做好客户需求挖掘和整理

A.一直等待

B.搁置一边

C.再联系几次如一直未回复及时反馈组长解决（反馈意识）

A.不说脏话、礼貌对待其他骑手和站长

B.及时回复群公告,因为里面是美团最前沿最可靠的消息和奖励活动

C.及时反馈所跑区域交通情况

D.遇到难以解决的问题或突发情兄可单发站长,以便站长协助解决

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

A.10分钟

B.5分钟

C.30分钟

D.15分钟

A.23秒

B.30秒

C.1分钟

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户