请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
答案
C、神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
更多“客户要求取消未发货的订单并退款，客服该如何操作（）”相关的问题
第1题
A.拒绝更换颜色
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色
第2题
A.与客人协商确认收货后退100元
B.要求好评后退100元
C.告知该订单不支持优惠
D.取消发货以后告知客人退款
第3题
A.在您已购纸书的物流状态还处于未发货时，您进入所需退订纸书的订单详情页，点击取消订单即可
B.兑书卡失效，系统自动发书的情况下，是无法通过客户端的订单详情页取消订单的，即无取消订单按钮；取消成功后立即原路退还您的购书款（含兑书卡、三方支付等）
C.若退款成功，订单状态改为已取消，订单备注：退款成功，已退回原账户
D.若您未收到退款或取消不了，您可联系客服，客服将竭诚为您服务
第5题
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
第7题
B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理
第9题
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第10题
A、对
B、错
第11题
A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效
B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用
