美国管理学家米尔科维奇和纽曼认为，能力包括（)个层次。

A.思维能力

B.管理能力

C.人际关系

D.权力

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

美国的组织行为学家戴尔通过实验比较研究，认为效果最好的沟通方式是()

A．口头与书面沟通的混合方式

B．口头沟通的方式

C．书面沟通的方式

D．书面直接沟通的方式

A.《科学管理原理》

B.《管理的实践》

C.《工业管理和一般管理》

D.《第五项修炼》

由美国管理学家彼得.德鲁克创立的，被称为“管理中的管理”的是（）

A．质量管理

B．人力资源管

C．目标管

D．作业管理

参考答案：错误

A.希波克拉特

B.克瑞奇米尔

C.柏尔曼

D.巴甫洛夫

A、直线职能制

B、事业部制

C、矩阵制

D、控股型制

A.人力资源管理

B.生产加工

C.科技开发

D.采购