题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已
答案
ABC
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已
ABC
第6题
A.确认缺货原因
B.已经要货并确认会送达的,暂时保留陈列位置并用缺货卡标注
C.配送周期较长的门店,可根据实际需要用其他商品补充牌面
D.已经要货并确认会送达的,可根据实际需要用其他商品补充牌面