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[多选题]

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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发布时间：2022-07-11

更多“以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。”相关的问题

第1题

国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位，根据税收重点工作以及日常税费服务需要，可开展以下税收志愿服务活动：（)。

A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务

B.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务

C.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务

D.以上都是

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第2题

税务机关应当通过12366纳税服务热线、12366纳税服务平台、税务网站等渠道广泛收集意见建议，（)工作日内整理推送相关业务部门快速处理并反馈，及时响应合理诉求，形成闭环处理机制。

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

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第3题

以下（)属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起，不过我将尽力去办”

D.“我按规定办，不满意可以去投诉“

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第4题

属于服务忌语的是（)。

A.慢走

B.欢迎光临

C.这不是我的事情

D.这是我们工作的疏忽

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第5题

缴费人在办理城乡居民两险相关缴费业务时，可通过以下哪种渠道缴费（)

A.广西税务12366公众号

B.微信(支付宝)“城市服务”

C.“广西税务APP”

D.“广西政务APP”

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第6题

旅游服务中不能说的服务忌语有（)。

A.蔑视语

B.否定语

C.顶撞语

D.烦躁语

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第7题

信息服务业务经营者在提供语音信息服务时人工信息咨询员可适当谈论与用户所提问题无关的话题。（)

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第8题

咨询员确认是否正确理解了服务对象的谈话内容，可采用的方式是()

A.倾听

B.提开放性问题

C.释义

D.使用通俗易债的语言

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第9题

“对不起,听不到您的声音,请您重拨一遍号码,再见!”不是服务忌语｡（)

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第10题

咨询员讨论性问题时的障碍，错误的是()。

A.了解更多性的知识，以提高咨询员在谈论性问题时的自在感

B. 不可以与咨询同行们交流讨论性话题的经验

C. 向服务对象解释清楚讨论性问题的目的和原因

D. 使用术语或方言使服务对象感觉更自在，同时更容易理解

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第11题

咨询员在与服务对象讨论性问题时，常见的障碍，包括().

A.与服务对象讨论性问题时，感觉尴尬或不自在

B.文化背景不合适

C.害怕间及服务对象的性生活，担心冒犯他们

D.害怕服务对象提出他们并未准备讲述的一些性话题

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