客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

办理租箱、续租业务时，如主租人、合租人、被授权人为偏高风险客户（B类偏高风险)，应由客户经理进

用户收到授权码可以直接到营业厅办理携号转网。（)

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复（）

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）

倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）