对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 （)

A.确认症状

B.引导话题

C.说明问题

D.希望顾客关注我说话

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.穷追不舍提问

D.依靠临时反应提问

A.属于保监会的强制规定

B.能够提升员工个人的素质

C.员工代表保险公司的形象

D.使客户更加重视你的产品或者服务

A.营业网点实行首问负责制

B.对客户提问认真对待、不搪塞、不推诿，

C.需同事协助时及时呼叫联动服务

D.将客户推介至相关区域或岗位人员

E.对顾客需求密切关注

A.首先，复述客户的话，得到确然后提出开放性问题

B.不需要问诊，直接开维修工单开始维修

C.先复述客户的话，接着通过封闭式提问尽快确认故障范围

D.告知客户别着急，请技师出面沟通

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要

在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用______方式进行提问：

A．诱导式提问

B．开放式提问

C．封闭式提问

D．重申式提问