装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后，等待时长超过20分钟，“认证结果”仍为“正在认证”，装维人员应（)。

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.装维人员

B.客户

C.现场环境

D.作业方便

A.D类机房及内设备

B.有线接入设备ODN无源设备及动环等配套施

C.无线基站及站内设备，天馈，室分及配套，WIFI及配套

D.接入线路

E.长途光缆

F.装维

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

A.8

B.24

C.48

D.72

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以