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[主观题]

联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社

会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了()

A.企业的社会责任

B.企业的使命

C.企业的战略

D.企业的目标

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发布时间：2020-09-17

更多“联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社”相关的问题

第1题

“企业信息发布系统”是山东移动推出的一种便捷的()工具。它依托()网，通过客户端软件，以()为传送手段，为集团客户和特定的客户群提供企业信息的发布及传递，实现()和()之间的及时通信。

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第2题

（)是中国移动为集团成员打造的入口型产品，为成员客户提供高品质的办公应用、丰富的营销活动、特色的权益及成员产品自助服务模块，是拓展企业客户移动办公，助力成员保有的有力工具。

A.云电脑

B.企业视频彩铃

C.云视讯

D.移动办公

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第3题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第4题

下列选项中，哪个是关于“使命”的描述?()

A.提供满意服务提升企业价值培养专精人才实现共赢发展

B.服务领先的国际金融集团

C.高科技的联想服务的联想国际化的联想

D.精严诚信思危创新

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第5题

1994年，美国政府信息技术服务小组提交《政府信息技术服务的前景》报告，提出实施以()为导向的电子政务，为民众提供更多的获得政府服务的机会与途径。

1994年，美国政府信息技术服务小组提交《政府信息技术服务的前景》报告，提出实施以（)为导向的电子政务，为民众提供更多的获得政府服务的机会与途径。

A.企业

B.个人

C.政府

D.顾客

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第6题

下列哪一客户明显不能参与专利快审（）

A.四川大学

B.中唐空铁集团有限公司

C.成都博纳信息技术有限公司

D.四川晨明印务有限公司

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第7题

一体化综合服务岗应熟练掌握使用集团APP等一体化线上服务工具，按照客户需求为跨子公司客户办理专业的线上服务（）

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第8题

我国媒体融合在实现从“相加”到“相融”的过程中，广泛运用互联网信息技术、数字技术，涌现一批新型主流媒体和新型媒体集团，党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力获得显著提升。由此可见，打造新型主流媒体应①确立正确舆论导向，为人民提供精神指引②创新应用现代传播技术，不断拓展传播阵地③提高文化产业生产能力，彰显文化自信力量④有效整合各种媒体资源，赢得广阔市场空间（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第9题

ICT业务是信息技术（IT）和通信技术（CT）的结合，对于中国联通而言，ICT业务主要是依托客户关系和基础通信业务优势，为客户提供（）等一揽子解决方案

A.系统集成

B.软件开发

C.IT外包

D.咨询服务

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第10题

联想的客户关系营销（案例分析）在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？

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