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题目内容
（请给出正确答案）
A.被处理员工对复查决定仍不服的，可自收到复查决定之日起在规定时间内向上级机构内控合规部门申请复核
B.由总行内控合规部作出复查决定的不再接受复核申请
C.被处理员工对上级机构内控合规部门作出的复核决定仍不服的，可以申诉至总行内控合规部
D.上级机构内控合规部门作出的复核决定为最终决定，被处理员工仍不服的，原则上不再受理申诉
答案
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第1题
A.本办法施行前，已处理的轻微违规行为如需进行复核复查，适用本办法规定
B.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定不认为是违规，而本办法认为是违规的，依照当时的规定处理
C.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定不认为是违规，而本办法认为是违规的，依照本办法规定处理
D.本办法施行前，尚未处理的轻微违规行为，如果行为发生时的规定认为是违规，而本办法不认为是违规的，依照当时的规定处理
第3题
A.5
B.10
C.20
D.30
第5题
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
第6题
A．对违反国家规定的财政收支、财务收支行为，依法应当给予处理、处罚的，应当作出审计决定，报请有关主管机关进行处理、处罚
B．审计机关应当仅将审计机关的审计决定送达被审计单位和有关主管机关、单位
C．审计决定自送达之次日起生效
D．上级审计机关认为下级审计机关作出的审计决定违反国家有关规定的，可以责成下级审计机关予以变更或者撤销，必要时也可以直接作出变更或者撤销的决定
第7题
A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D.李建对产品不良率的过程管理不够
第8题
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第9题
A.人的认识结果由主体的观念意志决定
B.主体在认识过程中具有能动的作用
C.主体反映客体的过程是主体获取、加工、处理客体信息的过程
D.主体自身的价值取向、思维方式和知识背景等影响着主体对客体信息的选择和重构
第10题
A.危机方案制定后，应进行定期演习
B.预演可以检测危机方案的有效性
C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作
D.危机预演相当于狭义的危机公关概念
E.危机预演是否成功，决定着企业的命运
