口头沟通的缺点之一是它很难得到反馈。（）

第1题

以下不是书面沟通的优点的一项是（)。

A.信息易于记录和永久保存，比口头表达更为精确

B.使不在沟通现场的受众能得到真实的信息

C.信息传递速度快，即时反馈

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第2题

群体可以被称为一个正式的组织时，它具有的特点之一是？（)

A.上下级关系明确

B.未来的规划

C.有权责体系的分工

D.沟通频繁

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第3题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第4题

液力偶合器的缺点之一是对电机的传动效率降低了（)。

A. 2%--3%

B. 3%-4%

C. 4%--5%

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第5题

及时反馈包含（）

A.电话:重要、紧急的信息立刻反馈

B.书面:通过图表、文字反馈

C.报表及口头反馈

D.沟通:业务员与管理者之间的相互沟通

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第6题

口头沟通的好处有哪些？（)

A.准确可靠

B.长期保存

C.快速传递

D.即时反馈

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第7题

如有不确定的风险事项，口头沟通一下即可，后续有更新再反馈（）

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第8题

隔膜式、胶囊式油枕缺点之一是隔膜、胶囊易老化（）

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第9题

书面与口头的正式沟通不仅在形式上不同，但在反馈时间上相同。（)

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第10题

铸铁引鞋的缺点之一是（）。

A.与套管连接紧密

B.水眼开阔，不易堵塞

C.引导作用好

D.可钻性差

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第11题

就上市公司而言，将股东财富最大化作为财务管理目标的缺点之一是不容易量化（）

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