题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
Cindy在线处理客户问题时，需要涉及样机联网进行操作讲解，不能通过如下哪种方式进行解决（）
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
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题目内容
（请给出正确答案）
A.找到资深的同事寻求帮助
B.用样机联接Cindy的个人手机热点，进行联网
C.报告主管，申请样机联网权限
D.查找知识库，寻找解决方案
答案
用样机联接CINDY的个人手机热点进行联网
更多“Cindy在线处理客户问题时，需要涉及样机联网进行操作讲解，不能通过如下哪种方式进行解决（）”相关的问题
第1题
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
第2题
A.升级投诉
B.批量投诉
C.涉及较大舆情的投诉
D.涉及重大舆情的投诉。
第3题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第4题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第5题
第6题
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第7题
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
第8题
第9题
A.对控制器进行串口连接,1口无打印,可判断为控制器故障,需要更换。
B.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,拔插控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
C.登录管理软件或CLI查看控制器是否在线,如不在线,在CLI重启控制器B,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
D.登录管理软件或CLI看控制器是否在线,如不在线,执行resetsys,重启当前控制器,通过CLI观察启动状态,记录启动异常界面和错误。
第10题
A.办理密码正式挂失，需核验账户凭证;办理凭证正式挂失，需核验账户密码
B.涉及法律继承或纠纷引起的挂失业务，应认真审核所需判决书、裁决书、调解书、经公证的继承权证明书等法律文书的真实性
C.客户如未能提供需要挂失账户的信息时，柜员可凭客户身份证件为客户提供部分主要信息
D.需要上门核实确认账户与客户关系的，可双人上门核查
