客户办理开户证实书补发时，柜员取出专夹保管的第一联与客户提交的"挂失止付通知书"回单联进行核对，无误后补发新的开户证实书，柜员还应同时在公函上注明（)后加盖经办、授权人名章。

客户主动申请恢复不动户的，恢复完成后，应及时通知客户处理结果，书面申请、客户身份证明文件复印件、法定代表人（负责人)身份证件复印件、授权办理业务人员身份证件复印件、授权委托书、《对公客户尽职调查表》、《对公客户加强型尽职调查表》等资料随开户资料专夹保管。（)

因办理定期存款质押而未打印定期存款开户证实书的定期存款，在取消质押并完成存单出库后，可通过网上企业银行客户端自助办理定期存款的支取，如需通过柜台办理，应先申请补打定期存款开户证实书。（)

智能存款子账户与主账户解除关联后，该子账户默认无纸质单位定期存款开户证实书，客户如需要可在柜面申请开具。（)

不能直接办理客户持支票开户业务，柜员应先要求其开立（)，然后由客户办理支票转账存款业务。

单位定期存款开户证实书可作为质押的权利证明。（)

存款行收到退回的单位定期存单后,应将开户证实书直接退还借款人。（)

当客户申请对手机银行已冻结用户解冻时，柜员通过【个人客户维护】－【客户冻结／解冻】交易办理网上银行客户解冻。（)

柜员办理网上银行大众版升级时，根据客户填写的《盛京银行电子银行个人客户服务申请表》、本人户口簿、银行账户凭证办理注册版客户升级业务。（)

个人客户申请办理记名卡开户时，不能作为有效身份证件的是（)。

为方便客户，将个人的手机与客户账户绑定，以获取客户开户、证券交易或办理其他业务时需接收的短信验证码。（)

柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)