我们要主动了解客户疑虑、积极邀约到店、邀约困难时无需争取见面沟通机会，保持电话沟通，等他愿意来即可（）

A.计划到店时间

B.到店人数

C.到店主要目的

D.更新的预计到店时间

A.留店时长

B.新增客户

C.战败客户

D.转介绍

A.信息记录

B.价格商谈

C.产品体验

D.邀约

A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间

C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口

A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感

B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适

C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言

D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后

A.客户需求高

B.发现商机高

C.独立销售高

D.导流到店协同门店

A．服务措施无需通知客户，待客户下次到店执行即可

B．服务措施分为一般服务措施和主动服务措施

C．主动服务措施即为召回

D．沼回需要经销商必须通过挂号信的方式通知客户

E．主动服务措施需要通过挂号信的方式通知客户

A.主动寻求心理援助

B.与家人朋友倾诉交流

C.进行心理咨询

D.随时发脾气