买商品时可以跟踪顾客所选的商品，记录商品，随时更新，随时支付（）

第1题

购物车能自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选的商品，并在购物车中显示商品清单以及这些商品的一些简要信息（）

第2题

推荐商品时可以问顾客“您就买这些吗？”（)

推荐商品时可以问顾客“您就买这些吗？”( )

第3题

顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？

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第4题

顾客退货时--服务禁语（）

A.你才买的，不行，不能退

B.买的时候干啥去了

C.不是我卖的，谁买你的找谁

D.我退不了，店长不在

E.肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没问题

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第5题

商场内发生扒窃时，应第一时间通知保安人员或主管跟踪，也要通知其它区域人员注意，要求营业员及时提醒顾客在选购商品时看管好个人物品。（)

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第6题

以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能（)

A.自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品

B.完成对数据的校验

C.允许购物者可以随时更新购物车中的商品

D.具有良好的扩展性和接口

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第7题

我们对顾客好，我们的售后服务好就是为了让顾客多买我们的商品（）

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第8题

顾客买的整箱商品（已经不是原包装了）收银员要不要打开看一下的（如：牙膏等）（）

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第9题

哪些场景可以帮助用户申请好评返现？（)

A.商品快照页面有明确承诺可以好评返现

B.商买之间的沟通记录中有明确承诺可以好评返现

C.用户收到快递的包裹中有好评返现的小广告并且带有商家信息

D.以上都对

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第10题

（）是指客服在将商品打包寄给快递公司之后，对订单的跟踪与查询，确认商品安全的到达顾客的手中

A.确认订单

B.订单跟踪

C.缺货订单处理

D.紧急订单处理

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第11题

回收孤儿的目的是()。

A.减少损耗

B.维持卖场整洁

C.提供顾客优质的购物环境

D.防止顾客买的已变质的商品

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