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题目内容
（请给出正确答案）
A.主责类投诉发生24小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性
B.非主责类投诉发生72小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性
C.非主责类投诉发生48小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性
D.主责类投诉发生12小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性
答案
ABCD
解析：主责类投诉发生24小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性;非主责类投诉发生72小时内制定完成处理方案并对客沟通方案可行性;
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第3题
A注册会计师负责审计甲公司20X8年度财务报表。在与家公司管理层和治理层沟通时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断在与治理层沟通计划的审计范围和时间安排时，下列各项中，A主责会计师通常认为不宜沟通的是（）。
A.重要性的具体金额
B.拟如何应对由于舞弊或错误导致的特别风险
C.对于审计相关的内部控制采取的方案
D.拟利用内部审计工作的程度
第4题
A.跨品牌或商家用户投诉处理实行第一责任方问责
B.若用户投诉的解决方案涉及到退赔,第一责任方必须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案
C.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服需第一时间与相关品牌和商家进行沟通协商之后,确定解决方案给到用户
D.若用户不满第一责任方给到的解决方案,升级至贝壳客服,贝壳客服有权优先给到用户解决方案,并基于该方案对相关品牌和商家进行责任划分
第5题
A.按照原先活动发货
B.立即沟通主播澄清
C.定出补偿安抚方案
D.持续关注消费者咨询、投诉及舆情趋势变化
第6题
A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
第8题
A.主要为电话沟通、分站走访，约谈或培训的形式，一般情况下不进行负激励考核
B.但经核实为态度、责任问题或未将相关服务流程、规范执行到位则划归态度、责任分类并按照相关规定处理
C.按照投诉标准惩处或者异常服务考核标准处理（负激励200元
D.对于严重违规、违纪行为给予500、800、1000元三个档次标准的惩处（此项考核不参与投诉或异常服务负激励考核），对于特殊事故公司保留向责任人追责的权利
