以下属于手机接听礼仪的是()

A.态度热情，接听时多用请，您等敬语

B.使用方言与客户对话

C.不主动告诉客户录音有监听

D.不质疑客户的身份

A.态度热情,接听时多用请,您等敬语

B.说话的时候,可以打断客户的说话,直接说自己的想法就行

C.语言随意,态度懒散,没睡醒的感觉

D.自说自话,不回答客户咨询问题或只被动答客户问题,不主动沟通

A.抱怨餐厅食物或服务

B.姿势端正、闭嘴咀嚼

C.拿离自己较远的菜时，可以请人代为传递

D.用面包擦盘子

A.打电话时应该在三声内接听，应先问候后自报家门

B.客人到来时应该客人先伸手，表示欢迎

C.男士在握手前应该先脱手套，不需要摘下帽子

D.递交名片时，应该文字想着对方，放手拿出，接收名片时双手去接，马上看

A.手机等通讯工具关闭或调至静音状态，不随意摆弄手机等

B.在食堂内不抢坐

C.量度取食，不浪费食物

D.在教室内大声喧哗

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

A.防骚扰拦截

B.漏话提醒功能

C.智慧接听功能

D.联通基础秘书

A.标准开场白

B.标准结束语

C.态度礼仪

D.推荐小掌

A.原来的资费为：套内含国内流量：3GB，湖南省内流量不限量。 调整后为：国内不限量，赠送不降速国内流量3GB

B.原来的资费为：当月省内手机上网流量达到40GB后降速。 调整后为：当月国内手机上网流量达到40GB后降速

C.原来的资费为：本地接听免费。 调整后为：全国接听免费

D.新用户不能办理该套餐，该套餐将下线

A.请用户补卡观察

B.确认用户仅为互联互通无法正常通话，网内通信正常

C.确认用户是与某个网间号码拨打/接听异常，还是所有网间号码均不可以

D.在线测试，预处理无效派单省NOC