在顾客关系管理中，建立强大的顾客纽带包括增加财务利益、增加社交利益和增加结构性联系三种方法。（)

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.建立关系营销管理机构

B.引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平

E.及时反馈调整，提升关系营销的效率

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

A.交际营销

B.绿色营销

C.公共营销

D.关系营销

A.提供者后台使能者

B.提供者前台使能者

C.顾客使能者

D.服务提供使能者

A.顾客关系管理

B.市场和产品大类管理

C.国际化品牌管理

D.品牌资产管理

A.互助

B.互求

C.互需

D.互赢

A.做示范表演

B.调查自己在市场中的实力

C.积极参加展会

D.让顾客明了商品的使用价值