客户反映在网点办理U盾，网点工作人员告知需要收取U盾证书工本费，客户认为价格过高，并对U盾收费过高表示不满，此类工单业务类型应选择（）

A.客户自带U盾的应在申请表中注明“自带”。现场管理人员应审核申请表上打印的U盾序列号与发放给客户的序号一致。

B.现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人，确认客户本人在申请表上签字。

C.网点向客户发放U盾时，应同时发放相应的U盾使用说明书、配套光盘及相应配件等全套包装物品。

D.具备条件的营业网点应在客户领取U盾后，引导客户在网银自助服务机上登录网上银行并自助下载证书，指导客户使用和操作。

A.营业执照

B.开户许可证

C.单位公章

D.预留银行印鉴

E.U盾

A.个人账户可以作为工银e缴费收款账户

B.没有工行卡无法使用工银e缴费

C.对公客户在网银签约委托代扣协议必须使用对公U盾

D.缴费回单没有工行印章

A.如果企业配合前来核实，且满足年检和对账要求的，应予以恢复非柜面账务功能

B.如果法定代表人/负责人无法亲自到场的，网点可通过视频核实，由其委托指定人员携带相关资料前来办理

C.如果法定代表人/负责人无法亲自到场的，网点不可通过视频核实，无法为其恢复非柜面账务功能

D.法定代表人委托的指定人需携带的资料包括：两人身份证件、统一社会信用代码证、网银U盾等

A.真实性

B.完整性

C.合规性

A.支持U盾

B.密码器

C.口令卡

D.短信认证