题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下工单上报说法正确的是（）
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准
答案
ABD
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A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准
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ABD
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第3题
A.您好，已回电客户135xxxxxxxx，安排师傅明天10点上门
B.您好，已和客户解释我们不安装热水器，请客服协调安排其他网点
C.您好，已回电客户135xxxxxxxx，针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装，用户认可，如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
第4题
A.告诉客户工单处理意见，不予延期
B.以【延期还款申请及查询】屏查询到的剩余延期期数为准告知客户
C.告知客户需要重新提交资料申请
第6题
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单，该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性，一二级选择其他-假冒德邦
第9题
A.目前TMS系统中只涉及到缺陷，而没有故障
B.缺陷工单中不能发起检修工单配合开完成流程
C.缺陷管理和检修管理的使用者角色基本相同
D.缺陷不可以下发、或者上报
第11题
A.配端口-综资系统
B.FTTH程控施工-自动激活系统
C.账号开通-Radius系统
D.外线施工-家宽综调系统
