客户李先生是电商客户,为了推广自己的产品想要找视频拍摄机构为其拍摄广告视频，优化师张明为其介绍了即合平台,并告知即合平台的网址是star.toutai.com（）

A.远程办公协作场景

B.跨云性能监控+备份场景

C.业务营销推广场景

D.一站式文件存储与协同办公场景

A.备货到海外仓库

B.增加产品的品类

C.升级售后服务

D.扩大产品的销售

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

A.C2C跨境电商或平台

B.B2C跨境电商或平台

C.020跨境电商或平台

D.B2B考境电商或平台

A.暂不支持订单详情视图查询

B.进行业务的弹性变更和调整

C.自助订购业务，选择终端

D.定义站点网络服务需求

前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。

问：

(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？

(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？

A.电子商务网站的策划与建立

B.网站推广

C.产品的网络营销

D.电商平台购物

流服务商、供应链分销商纷纷入局，跑马圈地。兰亭集势就是跨境电商的典型代表。

兰亭集势成立于2007年，是目前我国最大的外贸B2C网站，兰亭集势最初以销售定制婚纱礼服为主，婚纱价格高昂便宜的国内婚纱在国外很有销量，后来进行品类扩张，目前销售产品品类涵盖服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品等14大类，共6万多种商品，主要市场为欧洲、北美洲等。目前的主打产品仍然是创业时期以婚纱为代表的服装产品，服装品类在净营收中的占比在40%左右。数据显示，在2015财年第一季度8760万美元的净营收中，3170万美元的服装品类占比达36.18%。

兰亭集势作为外贸B2C网站，主要的运营模式是将中国本土的廉价商品，售卖到海外个人消费者手中，目前兰亭集势主要靠产品采购及销售产品中间的差价来盈利。2014年5月，兰亭集势发布全球时尚开放平台战略，在全国招商吸引商家入驻平台，承诺向接入平台的卖家提供全球本地化、订单履行、客户服务、开放数据四项服务，在收入模式方面，兰亭集势对商家不收取年费，以一定比例的销售分成获取收入。目前，兰亭集势的收入依然以自营的商品进销差价为主。对于营销模式，兰亭集势的创始人都是互联网出身，郭去疾还来自原谷歌中国，所以兰亭集市充分利用谷歌的关键词，主要购买了大约30万个英文关键词，曾经在半年内把销售额做到了200万美元。对于兰亭集势来说，GoogleAdWords和SEO(即搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式)是其主要推广方法，公司主要通过搜索时提供的赞助商链接来获取用户注意。

但是当时风头正劲的兰亭最近也遇到了财务危机，2015年6、7、8月大部分员工都是只发底薪，因此员工对公司前景的悲观情绪正在加重。兰亭集势(NYSE:LITB)今天发布了截至12月31日的2015财年第四季度及全年未审计财报。财报显示，按照美国通用会计准则(GAAP)计算，兰亭集势第四季度净营收为8750万美元，较上一财年同期的1.121亿美元下降22.0%;净亏损为350万美元，较上一财年同期的880万美元净亏损收窄60.2%。

问题一:与普通电商相比，作为跨境电商的兰亭集势的优势是什么？

问题二:面对阿里巴巴和Ebay等平台的强大资金与用户基础，兰亭应该怎样发挥自己的优势？

问题三:兰亭集势为什么会陷入财务困境？

问题四:2016年4月8日起，跨境电商零售进口税收新政及行邮税调整将正式开始实施，跨境电商将按照货物征收关税，按进口环节征收增值税、消费税。税额暂按法定应纳税额的70%征收，同时取消免征税额(原来有50元以下免征税额)。税改政策缓期一年执行，这对兰亭集势来说既是机遇又是挑战，请你为兰亭集市写一份详细的项目整改计划书以应对即将到来的税改新政。

A.面向名人、政府、媒体、个等机构推出的合作推广业务

B.主要是企业宣传推广的

C.主要是商家和客户交易的平台

D.主要是发送商家信息的平台