店宝宝订单迟迟未发货，你应该如何处理（）

A.安抚客户，告知发货时间

B.只需道歉安抚即可

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

A.在ERP查询订单状态未发货后插旗备注

B.查询未发货后插旗备注，已发货通知拦截，订单备注

C.已经显示退款成功，不需要处理

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色

A.直接同意退款

B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注

C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截

D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款

A.供应商已经妥投的情况下，可以拒收后联系省分运营人员或者集团运营中心人员将其【调整数量】为0

B.可以在系统中收货后再【退货】

C.供应商未发货的情况下可以直接联系省分运营人员或者集团运营中心人员将其【调整数量】为0

D.下单人点击【取消在途订单】

A.扣除保证金

B.封禁

C.清退

D.直接关店

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

A.礼貌接待，并快速回应买家

B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解

C.与卖家沟通协商解决问题的办法

D.查询原因，快速反馈给买家信息

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

A.系统会自动退款

B.延迟发货

C.团长取消所有订单

D.团长提交退款申请