运行管理中心负责为旅客提供问询、投诉接听、行李寄存、广播、志愿者等管理工作（）

A.办理行李包裹

B.购买车票

C.候车、问询

D.携带品寄存

A.认真执行接待中心的各项规章制度

B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动

C.最大限度地为宾客提供满意的服务，确保大厅服务工作正常运转

D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

A.（1）工作人员协助旅客寄存行李车时需佩戴手套

B.（2）尽可能避免触碰旅客物品行李

C.（3）厅内所有杂志、书籍、报纸全部下架，仅向有需求旅客提供报纸